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蒯佳祺:新达达拿到了O2O下半场的船票
本文来源于:地歌网 作者:邓超 关键字:新达达,O2O
O2O开始退潮,躁热渐退。但达达逆势而上,合并京东到家之后,取名新达达。
 
在去年国庆的时候,美团与大众点评的合并震惊了业界,而分久必合的状态来临,众多的O2O企业甚至互联网企业加快了合作与合并的脚步,“所有的谈判都加快了。”
 
自4月15日宣布达达与京东到家合并并获得京东商城2亿美元融资,已近5个月,新达达有了哪些变化与新气象?地歌网就此专访了新达达CEO蒯佳祺与新达达CTO杨骏。
 
O2O大风口
 
蒯佳祺说,当年的O2O格局,一方面是去年美团点评合并后,大趋势是战略合作、联盟,大势所趋,行业也处于这样一个时机,之前并没有充分激发,O2O的勃兴也是时间点爆发,即时物流同样如此。在过去2、3年,O2O是中国发展最快的一个市场之一。
 
比如外卖二年前也就日均5万单,现在日均100万单,很多领域都增长了50倍以上;三通一达顺风等传统快递在过去10年中依托电商的发展,产生了共生关系,而今天本地电商的发展,则与即时物流产生共生关系。外卖是第一波,而接下来的风口将是商超生鲜,算高频的刚需,外卖已是用户习惯的市场,而生鲜商超的标准化,可以清楚看到下一轮。
 
新达达实际是与大部分做O2O企业是不一样的,我们定位商超生鲜,比如天猫做了菜鸟超市,美团则做了松鼠商店,我们则彻底拥抱超市、药店等。
 
新达达的融合工作
 
四个多月以来,我们做了不少工作。
 
首先是在融合上,第一是团队融合。像王志军总裁,京东6年,2年配送1把手,此前在联想10年;CFO Rechard也差不多在双方合并时加入,他曾在链家、安居客任CFO,再之前负责百度投资者关系、任职瑞信等;杨骏则是原Facebook最早的工程师之一,也是达达联合创始人。所以我们的团队是互补的团队。
 
在过去2年多的时间里,历史上完成了6亿美元融资,红杉、DST、景林等投资方,形成与强化了我们简单而强大的阵容。
 
蒯佳祺是物流专业毕业,同时也有物流经验,9年多的时间里在做物流供应链,之后就一直在创业,08年后开始移动互联网创业。
 
身穿蓝条纹T恤的他,还正在广州与沃尔玛谈一个合作。
 
二是巨大协同作用显现。团队已完全融合,千人出头,也是O2O领域中最轻的公司,研发团队超过300人,物流覆盖300多个城市,40个城市有办公室,销售与运营的团队则只有600人左右。
 
京东到家已100%切换到达达来配送,之前既有达达,也有2000名左右的全职配送员,他们已全部回到京东商城。
 
在业务上,布局已超过300个城市,超过3000个配送站,达达已全部覆盖,去解决最后三公里的问题。订单波峰的时候,调峰平谷。
 
京东到家的成本得到极大优化,配送费用下降50%以上,产品技术的优化及众包配送,两个业务一套班子等几个因素形成的原因,使得成本大幅下降,协同效应明显。
 
两边企业文化与价值观也非常顺畅地融合:我们创业时的必读的几本书《创京东》、《活法》、《九败一胜》等,与京东很相似,如使命必达,正直勤奋、强烈的使命驱动等,这使我们的融合顺水顺风。
 
关于未来
 
达达物流业务将选择成为坚定的众包模式实践者,O2O订单非计划性,时效性要求高,每日均有高峰时段,正是因为这种原因,导致能效不高,换而言之,需要更多的人;二是波峰波谷强烈,两难境地,而众包解决了,达达230万众包配送员是中国所有专职物流配送人员总和的两倍。
 
模式之外是成本效率的大幅优化,新达达是互联网公司基因,6楼基本为工程师,做这些优化与服务质量,基于算法与动态的定价,商家、时间、品类、距离、天气等因素均是不同的定价模式,适时调整价格。
 
我们还会不断优化技术,比如每天顺路的订单合并等,基于场景技术来实现。
 
在服务质量维度,是用户的顾虑所在。我们在过去两年半中,一是全部实名认证,国政通的接入审查;二是线上线下培训;三是实时订单追踪;全部配送人员的评价体系,信用分数,进而实现收益与奖惩的配套;这些基础确保服务质量的筛选与管理。
 
在钱、货、人三个维度,钱的维度如果是在线支付,那么在商家端先冻结配送员等值信用额度,完成后解冻;货到付款则配送员先付给商家,从用户端收款后回补。货的问题:通过扫描二维码或取货时拍摄小票并核对等方式完全解决;三是人的问题,新达达会在每天工作前为配送员买一份保险,兼顾到个人与货物损失等风险。
 
今天已经完全实现98%订单1小时以内送达,85%的订单半小时内送达。京东618配送中达达配送的投诉率低于万分之一,水平赶超京东配送,成为了全世界最大的即时物流配送企业。
 
而京东到家业务,已完成了18个城市覆盖,基本每个城市都有独家合作,如沃尔玛、永辉,再比如宁波三江购物、永旺超市,连锁药店排名前十的有8家在与我们合作,同时我们获得了独家京东流量支持。
 
正在考虑与京东搜索打通,如购买可乐,即时的可以通过京东到家实现,非即时的则通过京东商城实现,完成两种不同的场景购买。
 
另外在成本效率维度上,我们仍在飞速地做创新,选择性价比最高的一种协同,二是做了很多的创新,拣货、捎货,提升了效率。
 
 
 
Q&A:
 
Q:在2年多的时间里,众包物流创业取得了行业领袖的地位,您认为移联网、O2O创业环境下,创业成功最重要的因素是什么?达达决定性的战略一步是不是因为接入了饿了么、美团外卖等?融合已经完成,接下来的一年中,我们希望实现什么样的目标?比如日订单量、行业地位等?
 
A:创业成功与否,我们认为老祖宗总结得非常好,天时地利人和,这当然包括顺序,天时是O2O领域快速发展,就好像传统快递和电商的关系一样;地利是我们的切入口,我们切入本地物流,刚好是一个最大的痛点;人和是我们的团队,建立了一个很好的团队,很多共事很久的朋友在创业团队,过去2年半的时间内,核心团队很稳定。
 
同时,拥有核心竞争力很重要,保持最好的成本效率,就可以与市场上任何人去合作,阵营不重要。我们也一样对接阿里的SDK,也和阿里有很多合作,当然我们今天更多地与商家来合作。所谓阵营站队,影响不大。我们是封闭的,赋能者。
 
杨峻:达达物流者是O2O的水电煤,抛开阵营等去全面服务。
 
Q:竞争仍然很激烈,您如何看待竞争?
 
A:巨头看到机会可以理解,市场需要热闹来做,对大家都有好处。一只猫与一只狗打架,市场也能把这事儿做大。
 
Q:能否谈谈合并的细节?
 
A:去年国庆节美团点评合并后,给整个行业甚至互联网带来了前所未有的冲击。所有的人谈得就更快,大伙儿意识到了分久必合的时候,达达也是广泛的接触。
 
而与京东到家合并背后的逻辑:两家公司合并,商业、个性(和刘强东有接近的价值观和理念,都是强使命感,我个人有一个非常屌丝的心,去帮助更多的特别平凡的配送员、商家等)都得合逻辑。
 
另外刘强东总特别尊重主动性,新公司由创业团队来管,刘强东来支持,也历史上第一次担任除京东之外的一个董事。气味相投、惺惺相惜才能走到一起。
 
Q:您如何看待生鲜电商的发展?
 
A:生鲜电商早了半步。实际上,在网上购买的习惯,即时物流已相对建立。过去几年O2O的定义可以分为广义与狭义,实物上门如外卖,在电商渗透率维度上只有12-13%左右,零售电商化程度则更低,很大程度上可以被O2O化、电商化,因为消费升级,人们越来越愿意花钱买服务,这些都是万亿的机会。
 
我们说O2O正在经历上半场与下半场,但上半场与下半场可能不是同一波人。我们幸运地在中场休息前拿到了票,得以进入下半场。
 
Q:技术维度上我们有哪些创新?近期还将有什么样的创新?
 
A:我们的创新围绕在服务与成本的提升上。比如我们在一线二线城市每单成本最低已降到了3元甚至更低,两年前上线每单则需15元钱。除了需求的提升,产品技术算法优化是最重要的原因。
 
场景优化上,各种单子各种类型如鲜花、便利店、外卖、京东商城、京东到家等进行无缝匹配;在时效上我们可以以配送扫码、拍小票等方式进行,做了各种场景优化。
 
Q:我们看到近期有非常多2C的众包物流产品在推出,这一块我们是否也会有动作?
 
A:2C的产品,我们很快会有2C的产品,很快会推出,会有比较高的起点。达到85%订单半小时内送到。
 
Q:现在与京东到家的合并,是否会影响到我们饿了么、美团外卖等继有的合作?
 
A:饿了么等是获得用户订单与销售的方式来做的,当然也知道物流很重要,所以和我们是上下游关系,一定程度上有竞合。大家是在看增量看把蛋糕做大而不是切蛋糕的时间段。
 
同时,我们已和沃尔玛、永辉超市等合作,它们基本在国内均有500家门店左右。同时几百家良品铺子、几百家烟酒超市,我们已经覆盖。
 
我们在外卖的市场上也是从餐馆商家来获得,而不是从平台来获得,是商家端APP,并非直接竞争。
 
外卖仍然在快速成长,与此同时,商超生鲜是下一个或正在发生的风口,风口速度与规模上量的速度非常快。我们都可以做。开放与包容,赋能者的定位,而不竞争者的定位。
 
 
Q:与京东商城3-6级城市配送站是否也要打通?
 
A:我们与京东商城已打通,明年全部打通。1号店的合作也已开始讨论,与京东商城类似的合作。
 
京东3-6级配送站的打通问题,我们与京东的系统已经对接,当然也包括中小城市,一样实行价格动态定价,按供需调节,并做到及时通知,非常自动的系统。
 
Q:目前我们的订单量组成是什么样的?
 
A:单量非常动态,平时其中一半左右是送外卖的,京东到家、商城、及各种店构成另外的一半。
 
目前达达物流已覆盖300多个城市,在200多个中已是第一,除了一些一线城市有些亏损,很多已开始盈利。
 

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