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京东到家回应六六:对涉事商家将做下线整改处罚
本文来源于:TechWeb 作者:辛磊 关键字:京东到家,六六,京东冷链

4月20日消息,作家六六微博批京东冷链一事,京东到家随后向TechWeb回应称,网友反馈的退货申请被驳回一事,在六六微博发出前已经向该网友电话沟通致歉,并且得到用户的谅解和原谅,针对这个平台的商家也将做线下整改处罚。

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六六微博截图


昨日晚上19时左右,作家六六发布微博称,一网友在京东买到腐烂的榴莲后与商家沟通无法退货,转而求助六六。六六微博晒出该网友的私信截图后表示,我感觉京东做冷链是没有准备好,我只否定京东冷链,京东普通商品物流速度是快的。但京东售后部门也没建设好。


京东到家方面向TechWeb回应称,这位网友的订单是在京东到家平台商家购买,京东到家是达达-京东到家旗下的生鲜商超O2O平台,与京东无关,这是京东到家的问题,我们决不推卸责任。


据京东到家介绍,事实上该网友有过两次退货申请,第一次是与商家进行沟通要求退货,未果;第二次则是向京东到家客服提出退货申请,4月19日15点31分京东到家客服已经处理了该网友的退货申请并完成退款。


对于该用户反映的榴莲腐烂问题,京东到家方面解释称,商品的主要问题是榴莲过熟导致出水,首次申请退货被商家驳回。针对这个平台的商家,京东到家将做下线整改处罚,京东到家已向客户电话沟通致歉,并且得到了用户的谅解和原谅。
 

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六六微博截图


京东到家方面人士向TechWeb介绍称,昨日晚间23时许,已经私信六六通报了此事的进展。
 

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