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拼多多套路深:营销“跌破底线”,牺牲口碑“野蛮扩张”
本文来源于:互联网金融新闻中心 作者:扁豆(自媒体作者) 关键字:拼多多,拼单,社交电商

“凑够10人就开团”、“只需要0.01元,就有机会获得价值9688元的iPhone X 256G手机。”……
 
近年来,朋友圈开始流行拼单购物,它与团购的共同点在于价格有优惠。而不同点则是,需要自行组建相应人数才能拼单成功。不过,拼单成功也不一定能有一个完美的购物经历。
 
拼单抽奖“跌破底线”
 
日前,有用户向互联网金融新闻中心反映,拼多多商城上线了iPhone X手机拼团抽奖活动,仅需0.01元即可参与,10人成团后可参与抽奖,但参与抽奖总人数未知。
 
互联网金融新闻中心发现,拼团购买时,用户不仅可以加入其他人组建的拼单团,还可以自己开团当“团长”,邀请相应的人数一同拼单。参团人数达到组团规定,订单就生效,表示拼团成功。如果在规定时间内人数组建不够,订单就默认失败。
 
活动页面显示,拼多多从拼单成功的所有订单中随机选取一名用户赠送手机,而用户可以多次发起拼单参与同一个活动。那么,全国有多少人拼单成功,无从知晓。而该活动也无法在其官网首页搜索得到,仅可通过分享链接查看,拼多多客服表示该活动属于推文活动,而非常规产品。
 
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针对活动情况,互联网金融新闻中心向拼多多客服咨询时,但客服前后口径不一。先前,客服表示,活动由商家提供,了解活动需要向商家咨询;而后,拼多多客服则表示活动由拼多多官方组织,但并未透露活动参与人数。
 
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据央广网此前报道,不少消费者反映,这种超低价甚至免费活动,参加后得到的结果几乎都是失败,拼购平台所谓的超低价甚至0元购活动,要求必须是新用户参加,只是通过几何式扩散进而扩大用户量的手段。也有人担心,参加这种活动,要付出的代价是泄露大量用户信息。
 
资料显示,“拼多多”是一款社交电商平台,隶属于上海寻梦信息技术有限公司,2015年9月上线,获得了腾讯、红杉资本等资方的投资,目前拼多多已有1亿用户,今年5月的交易额高达50亿。该商城最大的特点是,消费者通过与他人拼团,可以用更低的价格买到东西,类似线下团购。
 
在“捡便宜”的心理作用下,这类电商平台迅速聚拢大量人气。但这种模式究竟靠不靠谱?在网络上,对拼来商品不满意的帖子并不鲜见。据央广网报道,《天天315》栏目也接到了多名消费者的爆料,在拼多多APP上购物出现问题。
 
不仅消费者,拼多多商家对于拼多多的活动规则也有质疑。一商家说:“比如那些优惠券,买满多少钱会有优惠券。有时候用自己的号去买自己店的东西,然后用优惠券,就会被罚款,但有些时候是客人用优惠券,他依然觉得是你用的,然后自己如果去说了,就会被罚钱。”
 
此外,不少拼购平台还经常推出超低价甚至免费拼单活动,但因为成功率低而引来了大量的质疑声。据齐鲁晚报,济南市民小叶说,自己的妈妈起初经常玩这个,但是“百分之百最后都拼团不成功退款了,现在也不玩了”。一位参加过抽奖活动的用户也表示,“如果有1万人,那我被抽中的几率就是万分之一。”
 
 
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分析人士指出,严重跌破低价的拼团,甚至“1元购”“0.1元购”,也可能已经“跌破底线”。
 
牺牲口碑“野蛮扩张”
 
实际上,拼购模式的诞生是基于手机社交软件的普及。中国食品商务研究院研究员朱丹蓬指出,拼购的方式并不是一种创新,但丰富了电商的零售模式,商家推出拼购的初衷,其实是为了给平台“引流”。久而久之,发展成了一种购物方式。“其抓住了社交软件人们的社交圈,从而鼓励大家发动社交人群为平台拉人气。”
 
南京市公安局曾多次发布公告,对拼团购物平台存在隐患问题进行预警。8月9日,南京市公安局发布《关于“拼多多”、“拼好货”等拼团购物平台存在隐患问题的预警》(下称《预警》)称,“拼多多”、“拼好货”等拼团平台在运行过程中存在一定的隐患问题,各单位应高度重视,及时采取有效工作举措积极应对。
 
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南京市公安局方面表示,存在的隐患问题主要包括,一是存在售假的问题,二是存在以次充好的问题,三是存在类似传销形式的问题。
 
《预警》明确,由于该类平台大多会使用让已经注册成功的会员通过发展2到3名新会员并成功参与拼团购物来减免购物金的营销手段。这样一来,许多注册会员为了以更加低廉的价格或是免费获取某种商品,就会不断拉拢周围的同事、朋友、家人等一同参与到平台的拼团购物中来。这种形式其实就是一种类传销形式的促销手段。
 
据介绍,该类平台每天都会更新发布不同种类商品的拼团信息,信息中有拼团的人数要求和时间要求,用户如对该拼团商品感兴趣,只需要通过发动周围朋友、家人、同事等人群共同参与该商品的拼团,一旦在指定时间内人数达线就可以以低于市场价格较多的团购价格购买该款商品。
 
朱丹蓬认为,“这类模式最大的弊端就是,以超低价格“引流”的做法并不长久,只能是一种短期行为,时间长了,平台自身局限性和用户不信任感问题就日益凸显出来。”
 
朱丹蓬提醒说,拼购平台不能盲目做大,尤其是不能以牺牲“口碑”为代价来“拔苗助长”。因为电商消费者最重视的就是消费体验,一旦消费体验持续恶化,用户的留存与复购率将会持续降低,并形成恶性循环,这样靠社交建立起来的引流机制,反而适得其反。因此,对于行业来说,拼购是电商红利消失后,以社交切入挖掘出来的新一轮流量红利,但过度盲目的开采,恐将拖累行业的良性发展。
 
南京市公安局指出,将联合工商、食品药监、网络等部门建立联合执法机制,积极与相关拼团平台进行沟通,及时通报平台运行过程中存在的问题隐患,要求平台进一步提升对平台在售商品的审核门槛,对于一些商品描述与实际情况不符、商品存在以次充好情况的或是存在假冒伪劣商品的商家要取消其销售资格,如果情节严重要及时向公安、工商进行通报。同时,相关平台还要进一步完善售后机制,对于平台用户对于商品及商家的投诉要及时进行核实解决,对于存在问题的商品或商家要注意固定证据,并及时向公安机关进行通报处理。
 
针对消费者权益保护,北京潮阳律师事务所律师胡钢和裘叶认为,商家在推出活动时,应向消费者明示活动规则与条款;消费者参加活动的也应清楚活动规则,“然后你再考量是不是参加这个活动。如果真要参加,可能要填写各种消费信息、个人信息,你要充分考虑值不值当去填写。”



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